Las acciones desarrolladas por Innovación y Desarrollo se basan fundamentalmente en tres líneas de actuación:

1.Investigación y desarrollo de nuevas formas de marketing y de comunicación: BBVA ha puesto en marcha un plan para establecer nuevos modelos de relación con sus clientes. Además, hoy en día, la revolución digital permite utilizar la información como materia prima para la generación de negocio. En este sentido, se está trabajando en un proyecto de utilización de la información para realizar ofertas personalizadas. 

La política de apoyo a iniciativas que supongan una mejor adaptación al mercado y una mayor accesibilidad, llegando a más segmentos de la población, así como un continuo mirar a las orillas del negocio, incrementando el ámbito de relación con nuestros clientes, han dado lugar al lanzamiento de muchos proyectos innovadores en 2006, como son Zona Uno, Punto de venta, seguro médico BBVA Salud, tarjetas personalizadas, tarjetas sin contacto, venta de viviendas o las ofertas de viajes, y a la consolidación de proyectos innovadores, como es el caso de Dinero Express.

2.Investigación y desarrollo de nuevos negocios digitales: la digitalización de la información y una mayor conectividad, especialmente gracias a Internet, están permitiendo en algunos sectores la redefinición y la creación de nuevos negocios. Así, aprovechando las oportunidades que brindan estas tecnologías, se están desarrollando distintas iniciativas, como por ejemplo, la mejora de las intranets 

A raíz de la nueva estructura organizativa del Grupo que se definió a finales de 2006, BBVA ha decidido crear un departamento corporativo de Innovación y Desarrollo, con el objetivo de articular un marco corporativo que sirva de apoyo e impulso a la innovación en las unidades de negocio.

3.Investigación y desarrollo de nuevos procedimientos para compartir la información: su objetivo es incorporar nuevas herramientas y formas de relación internas para mejorar la eficiencia del Grupo y favorecer el trabajo en equipo y la comunicación. Buena prueba de ello ha sido la puesta en marcha de dos iniciativas: la incorporación del buscador de Google a la información interna; y la creación de una red externa de innovación, gracias a una serie de acuerdos exclusivos con universidades, escuelas de negocios, etc., que garantice que la información externa entra en el Grupo.